Amazon.com 對於「跳脫框架」是個模範，在 2000 年左右，有些頭條曾經連續 14 個月出現在報紙上，例如：「 Amazon 創辦人獲時代雜誌選為年度風雲人物」和「分析師擔心 Amazon 破產」。聽起來像是短暫的詐欺案，這在商業史上算是史無前例。
但 13 年後， Amazon 蓬勃發展。
事實上，它支配了包括他們原本起家的賣書事業，和其他相關的業務線。跟 13 年前比起來，股價已經翻了三倍，更不用說他們還是在「網路泡沫」的中間點起步。
這都要歸功於 Amazon 靈活的 CEO ，Jeff Bezos 。他所創造的文化不只是不同以往，而是和過去完全相反，也和大多數企業領袖的路線不同。他也說了許多名言，以下有多年來 Jeff Bezos 說過的 20 段佳言：
1. 所有企業都需要永保年輕，如果客戶群與你一同變老，你就會重蹈 Woolworth's 的覆轍。
2. 這世上有兩種公司：一種致力於讓客戶掏更多錢出來；另種則是力求讓客戶花得更少，我們為後者。
3. 你的底線就是我的機會。
4. 如果你只做預先知道答案的事，你的公司很快就會消失。
5. 對於 Amazon 有三個沿用 18 年的大方向，也是我們成功的原因：顧客至上、維持創造力，還有保持耐心。
6. 我常被問到這問題：「未來 10 年會有什麼變化？」雖然很常見，但這個問題很妙。但我從來沒被問過另外一個問題：「10 年後有什麼不會變的？」我的建議是後者比前者重要多了──因為你可以根據穩定的事物，來制定你的商業策略。在零售方面，我們知道顧客追求低價，這點十年後也不會改變。他們想要快速的遞送服務、他們想要有大量的選擇，你不會想像 10 年後，有個客人會過來說：「 Jeff 我真的好愛 Amazon ，我只希望你們的價格再高一點。」或是：「我愛 Amazon ，但我真希望你們送貨可以再慢一點。」以上都不可能會發生，所以我們的精力就注入在那上面，去營造那些東西，我們明白今日投入的能量，對於客戶來說，10 年後會有所回報。當你如此深信，從長遠的角度來看，投入的精力是值得的。
7. 如果你不固執，你就會過早放棄實驗；如果你不夠靈活，你就只能無奈的把頭靠牆，且看不到其他的解決方案。
8. 任何的商業計畫，都不能在第一次與現實接軌後存活，現實永遠不同，永遠不會如同計畫。
9. 在過去，你得花 30 % 時間打造新設備，70 % 的時間大力宣傳。而在現在，情況則反了過來。
10. 我們做過價格彈性（ price elasticity ）研究，而答覆永遠是：我們應該提高價格。但我們不會這樣做，因為我們相信──我們透過維持低廉價格，最終會贏得客戶信任。而實際看來，隨著時間的推移，也能夠將金流最大化。
11. 我發現了一個框架（ framework ），它曾助我輕鬆的做出決定（此提到的決定為 1994 年創辦 Amazon ），我將它命為「遗憾最小化框架」（ regret minimization framework ）。我推想自己 80 歲時會說：「好，現在回顧我的一生，我要把遺憾的數量降到最低。」然而我明白，當我 80 歲，我也不會對這次的嘗試感到後悔，我不會後悔自己曾參與了「網路」，這個我認定之後會大有可為的產業。我也知道，即使我失敗了，我也不會感到遺憾，而我卻可能會因為沒有嘗試，最後悔恨不已，直至終日抑鬱。
12. 我們從客戶的部分開始著手創新，之後再逆向操作，這也成了我們發明的試金石。
13. 每當在早上淋浴時，競爭者會在思考要怎麼超越他們的頭號對手。而換作在這裡，我們想的是怎麼樣為客戶的利益創造新事物。
14. 任何公司都不應執著成為業界明星，因為光彩無法恆久閃耀。
15. 我認為簡樸會造就創新，就像其餘限制一樣。要從緊箍咒掙脫的唯一方法，就是創造你的出路。
16. 如果你每年做多一倍的實驗，你的創造力也會跟著加倍。
17. 如果你不想被批評，那就拜託你千萬不要創新。
18. 如果你想拉長戰線，就得連結客人與股東的利益。
19. 想要有所創新，就會被人長期誤解。你得要真心的相信你正在進行的東西，你要有足夠的信念，但會有很長一段時間，「好心」人會批評你的努力。當你收到批評，會讓你很想自問：「會不會他們其實是對的？」如果事情演變成這樣，你就需要去適應。如果你真的相信，你走的路是對的，那麼你就必須做好長期被人誤解的準備。這對於「創新」是很重要的一部分。
20. 你想觀察一下其他公司都在做什麼，這點的確很重要。但是，你不能只是說：「好吧，那我們就這樣複製。」而是要說：「這好有趣，但我們可以從中得到什麼啟發呢？」接著用自己的方式去做。
文：
http://www.inside.com.tw/2013/09/18/20-smartest-things-jeff-bezos
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